FAQ sur le service de conciergerie Try at Home

En quoi les commandes d’essai à domicile sont-elles différentes des commandes régulières ?

Les commandes « Essayer à domicile » vous permettent d'essayer les articles avant de les acheter. Le paiement n'est effectué que pour les articles que vous conservez.

Y a-t-il une limite au nombre d’articles que je peux commander ?

Oui, la limite est de 3.

Combien de temps ai-je pour essayer les articles à la maison ?

Vous disposez de 3 jours pour essayer vos articles une fois votre commande complète livrée.

Comment puis-je terminer ma commande ?

Pour finaliser votre commande, veuillez vous connecter à l'application Portail Client. Vous pourrez y sélectionner les articles que vous souhaitez conserver et traiter les retours si nécessaire. Des instructions et des liens vers le portail vous seront envoyés par e-mail et SMS après votre commande.

Quand serai-je facturé pour ma commande ?

Seuls les articles conservés seront facturés lors de la finalisation de votre commande via l'application Portail Client. Pendant la période d'essai. Si vous retournez tous les articles, des frais de restockage de 15 $ seront appliqués pour couvrir les frais de traitement.

Puis-je utiliser n’importe quel mode de paiement ?

Actuellement, seules les cartes de débit/crédit et Shop Pay sont acceptées pour les commandes d'essai à domicile. Les services « Acheter maintenant, payer plus tard » comme Afterpay ou ZipPay ne sont pas pris en charge.

Comment fonctionne le processus d'autorisation ?

Lorsque vous passez une commande via le service « Essayer à domicile », nous autorisons votre mode de paiement pour le montant total de la commande au moment du paiement. Cette autorisation garantit la validité du mode de paiement et réserve les fonds jusqu'à ce que vous décidiez des articles que vous souhaitez conserver. Il ne s'agit pas d'un débit réel et aucun fonds ne sera débité immédiatement de votre compte. Le montant sera indiqué comme « en attente ».

Que se passe-t-il si je ne prends pas de décision avant la fin de la période d’essai ?

Pendant votre période d'essai, vous recevrez des rappels par e-mail et SMS. Si vous ne finalisez pas votre commande avant la fin de la période d'essai, nous vous facturerons automatiquement tous les articles de votre commande.

Et si j’ai besoin de plus de temps pour décider ?

Si vous avez besoin de plus de temps au-delà de la période d'essai prévue pour décider de vos articles, veuillez contacter support@trywithmirra.com

Des prolongations peuvent être accordées au cas par cas pour vous assurer de disposer de suffisamment de temps pour prendre votre décision.

Est-ce que tous les articles de ma commande arriveront en même temps ?

Vos articles commandés peuvent arriver dans des colis séparés, car certains articles peuvent être expédiés depuis une boutique Silk Laundry. Votre période d'essai débutera une fois tous les articles livrés.

Comment puis-je payer les articles que je souhaite conserver ?

Vos informations de paiement sont stockées en toute sécurité lorsque vous passez une commande « Essai à domicile ». Vous serez automatiquement débité dès que vous aurez confirmé les articles que vous souhaitez conserver via l'application du portail client.

Comment puis-je retourner des articles ?

Une fois les articles à retourner sélectionnés dans l'application Portail Client, une étiquette de retour sera automatiquement générée et vous sera envoyée par e-mail. Les détails et les instructions de traitement des retours sont disponibles sur le Portail Client. Tous les retours doivent être effectués pendant la période d'essai pour éviter les frais.

J'ai sali un article dans ma commande, comment puis-je remédier à ce problème ?

Tous les vêtements sont soigneusement inspectés lors de leur retour. Si nous constatons que des articles de votre commande ont été salis, un prélèvement automatique de 30 $ sera effectué sur votre mode de paiement pour couvrir les frais de nettoyage à sec.

Le service Try at Home est-il disponible en magasin ?

Non, le service Try at Home est uniquement disponible via la boutique en ligne australienne de Silk Laundry.

Le service Try at Home est-il disponible sur l'application Silk Laundry ?

Non, le service Try at Home n'est pas disponible sur l'application Silk Laundry, il est uniquement disponible via la boutique en ligne australienne de Silk Laundry.

J'ai des problèmes avec l'application Try at Home. Qui contacter ?

Si vous rencontrez des problèmes avec l' application du portail client , veuillez contacter support@trywithmirra.com