Retours

POLITIQUE DE RETOUR Consultez notre politique de retour pour vous assurer que votre commande est éligible à un retour.		PORTAIL DE RETOUR Traitez votre retour via notre portail en ligne.		OÙ RETOURNER Expédiez vos articles à notre entrepôt ou déposez-les dans un magasin Silk Laundry.

 

Commandes « Essayez chez vous »

Pour finaliser votre commande ou demander un retour pour les articles commandés via notre service de conciergerie « Essayez chez vous », veuillez suivre ce lien vers la page de retours dédiée.

Commandes standard

Cette politique s'applique à tous les achats effectués en ligne sur silklaundry.com.au. Veuillez noter que vous devrez prendre en charge vos propres frais d'expédition si vous décidez de retourner votre commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et Silk Laundry ne couvre pas les frais de retour.

Les étiquettes d'expédition de retour ne sont fournies que pour les commandes expédiées dans les pays où Silk Laundry exploite un magasin local. Cela inclut actuellement l'Australie, le Canada et les États-Unis. Pour les commandes en dehors de ces régions, les clients sont responsables de l'organisation et de la couverture des frais d'expédition de retour.

Veuillez vous référer à notre politique de retour en magasin ci-dessous pour plus d'informations sur les retours en magasin.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours à compter de la date de la commande.

Tous les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Les articles sont dans leur état d'origine, non portés et non lavés.
• Toutes les étiquettes sont toujours en place et attachées.
• Les articles ont été achetés sur silklaundry.com.au.
• Les articles ne sont pas signalés comme vente finale.

Tout article ne remplissant pas ces conditions ne sera pas valable pour un retour et sera renvoyé à l'expéditeur aux frais du client.

Remboursements

Les remboursements sont disponibles uniquement sur les achats à prix plein et seront crédités sur le mode de paiement original, à l'exclusion des frais d'expédition ou des frais supplémentaires, y compris les droits de douane ou les taxes de vente. Toute perte de conversion ne sera pas couverte par le processus de remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail du statut de votre remboursement une fois finalisé.

Veuillez noter que si vous avez payé des droits ou taxes d'importation sur un article et que vous souhaitez une facture de crédit à fournir à votre bureau de douane, veuillez contacter customercare@silklaundry.com.

Avoir & Échanges

Les retours pour un avoir ou un échange peuvent être traités via notre portail de retours. L'avoir sera émis à la réception de votre article retourné. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks ; si un article n'est plus disponible, vous en serez informé par e-mail.

Retours d'articles défectueux/endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter customercare@silklaundry.com.au en indiquant votre numéro de commande, des images montrant le défaut et une brève description.

Les articles sont considérés comme défectueux s'ils sont reçus endommagés ou si un défaut de fabrication survient dans les six mois suivant l'achat. Les articles endommagés en raison de l'usure normale, d'une utilisation incorrecte ou d'un lavage inapproprié ne sont pas considérés comme défectueux ou endommagés. La soie est un tissu très délicat et doit être manipulée avec soin. Pour plus d'informations sur l'entretien de vos pièces Silk Laundry, consultez notre guide d'entretien ici.

Les articles défectueux ou endommagés devront être retournés dans un état d'origine. Une fois l'article reçu, nous évaluerons le défaut et nous nous réservons le droit de le réparer ou de le remplacer. Si l'article n'est plus en stock, vous avez le choix entre un échange, un remboursement ou un avoir.

Retours et disponibilité des ventes d'archives

Les pièces d'archives sont limitées et soumises à disponibilité. En raison de la nature des stocks d'archives, certains articles peuvent être disponibles en très petites quantités. Dans le cas rare où nous serions dans l'impossibilité de satisfaire une commande d'archives, notre équipe du service clientèle vous contactera rapidement et un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement original.

Sauf indication contraire, les articles des ventes d'archives sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou à un avoir, sauf si un article est jugé défectueux conformément à notre politique de retours d'articles défectueux/endommagés.

Nous apprécions votre compréhension et sommes toujours là pour vous aider - veuillez contacter customercare@silklaundry.com.au si vous avez des questions concernant votre commande d'archives.

Vente finale

Les sous-vêtements, les brassières, les masques faciaux et tous les produits marqués VENTE FINALE sont soumis à une politique stricte de non-retour, non-échange ou non-remboursement, sauf si votre article est jugé défectueux.

Retours en magasin

Les articles à prix plein achetés en magasin sont éligibles à un avoir ou à un échange uniquement dans les 10 jours suivant la date d'achat. Nos magasins n'offrent pas de remboursement pour les achats où l'acheteur a changé d'avis.

Les vêtements doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés avec toutes les étiquettes toujours en place et attachées.

Veuillez noter que les articles en solde ne peuvent pas être acceptés dans nos magasins Silk Laundry pour un avoir, un échange ou un remboursement.